1995年，31歲的貝佐斯用30萬美元啟動(dòng)資金，在租來的車庫中創(chuàng)建了全美第一家網(wǎng)絡(luò)零售公司——Amazon.com。

 那時(shí)，亞馬遜還只是一家在網(wǎng)上賣書的公司。但貝索斯用了全世界最大的一條河流來命名自己的公司，希望有朝一日它也能成為孕育萬物的“亞馬遜”。

今年九月，亞馬遜的股價(jià)曾突破萬億美元。盡管最近其股價(jià)，在過去的一個(gè)月下跌了23%，貝索斯的身家也縮水了近400億美元。但亞馬遜仍然是商業(yè)世界里不可忽視的體量，其業(yè)務(wù)范圍從最大的書店擴(kuò)張到最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，接著又推出了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）、Prime服務(wù)、智能家居（Alexa）、亞馬遜設(shè)備、Prime視頻……一躍成為全球第二大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

貝索斯作為領(lǐng)航者，身上有幾個(gè)特質(zhì)是一直非常清晰的：創(chuàng)業(yè)者的激情、資本家的精明、梟雄的狂妄。貝索斯許多時(shí)候站在硅谷精神的反面，他更為推崇的是近似毫無人性的管理制度和冷血文化。2014年在德國柏林舉辦的第三屆國際工會(huì)聯(lián)盟上，貝佐斯被評委為全球最差老板。

但在這樣的高壓之下，亞馬遜并沒有因?yàn)檎衅覆坏絾T工而崩盤，而是在非議中保持著高速增長，變得越來越強(qiáng)——從2014年至今，亞馬遜股價(jià)翻了5倍多，員工數(shù)量僅2016-2017年就增加了25萬，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了56萬人之多。

這跟貝索斯本人顯然是脫不開關(guān)系的，他追求的是極致理性和冷靜。

貝索斯對數(shù)據(jù)的迷戀，締造了今日亞馬遜的巨大成功——一切信息盡在數(shù)據(jù)掌控之中：對外，顧客的一切喜好都能得以發(fā)現(xiàn)和挖掘；對內(nèi)，員工的表現(xiàn)也逃不過亞馬遜的眼睛。

數(shù)據(jù)考核之外，亞馬遜也在用自己的企業(yè)價(jià)值觀引導(dǎo)員工。貝索斯給亞馬遜制定了14條“領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則”，比如顧客至上、主人翁精神、敢于諫言，服從大局等……用來對抗侵蝕企業(yè)的力量——官僚主義、肆意揮霍、缺乏嚴(yán)謹(jǐn)，也是他確保整個(gè)亞馬遜公司健康運(yùn)行以及持續(xù)取得成功的重要法寶。

盡管冷血文化雖然備受爭議，但頗具力量。正如《紐約時(shí)報(bào)》的文章所言，亞馬遜也許很特別，但它并沒有人們口中的那么怪異，它是科技界的創(chuàng)新先鋒：更靈活、更高效，但是卻更加嚴(yán)厲，也更加不寬容平庸。

電商巨頭亞馬遜是繼蘋果之后，美國第二家市值破萬億美元的上市公司，且發(fā)展后勁依舊十足。有投資專家認(rèn)為，在云計(jì)算和廣告等高利潤業(yè)務(wù)的推動(dòng)下，未來5年，亞馬遜的市值甚至可能達(dá)到2萬億美元。

隨著股價(jià)長期快速上漲，亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯的財(cái)富在2018年也一度高達(dá)1600億美元，這幾乎相當(dāng)于比爾蓋茨+馬云+許家印的身價(jià)之和。

不過令人很難想象的是，亞馬遜作為一家現(xiàn)代科技公司，其成就背后并非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)流行的高福利工作環(huán)境，而是看起來毫無人性的管理制度和冷血文化。

超高的工作強(qiáng)度，殘酷的企業(yè)文化

在亞馬遜工作，員工首先面臨的就是超高的工作強(qiáng)度。一個(gè)員工如果每周工作低于80小時(shí)，就會(huì)成為同事中的異類和眾矢之的。即使周末，員工也要回公司開會(huì)，深夜與節(jié)假日都要隨時(shí)候命，甚至是在復(fù)活節(jié)和感恩節(jié)這樣的重要節(jié)日，也經(jīng)常需要參加冗長的電話會(huì)議。

亞馬遜鼓勵(lì)員工長時(shí)間的工作和加班，郵件經(jīng)常過了午夜才發(fā)出，如果沒及時(shí)回復(fù)，將很快收到追問短信。

《紐約時(shí)報(bào)》曾報(bào)道過一位亞馬遜女性員工的工作狀態(tài)，由于長期加班，她的未婚夫不得已每天晚上十點(diǎn)鐘開車到亞馬遜樓下，然后一遍遍給她打電話，直到她同意回家為止。而當(dāng)他們在佛州度假時(shí)，她每天還要在星巴克里忙工作。

相比辦公室的白領(lǐng)工作強(qiáng)度，亞馬遜倉庫的藍(lán)領(lǐng)工人，甚至沒有時(shí)間去上廁所。在英國，有員工向臥底的媒體調(diào)查員透露，因?yàn)槊糠昼姳仨毎b兩件商品，而且工作任務(wù)量一直在增加，所以根本不敢喝水，因?yàn)闆]有時(shí)間上廁所。

而更早幾年，在賓夕法尼亞州的一個(gè)亞馬遜倉庫里，工人們冒著38度的高溫苦干，外面停著救護(hù)車，倒下了就拉走。

超高工作強(qiáng)度之外，是一種外界看起來冷血的企業(yè)文化，比如亞馬遜鼓勵(lì)員工打“小報(bào)告”。它有一套“實(shí)時(shí)反饋”工具，使員工可以向上司秘密批評或表揚(yáng)他的同事。而這些反饋將出現(xiàn)在員工的績效評估之中，最終績效得分低的員工將被裁掉。

亞馬遜還鼓勵(lì)“保持異見和表明立場”，要求員工勇于攻擊同事的想法，提出無情的意見。這似乎令團(tuán)隊(duì)很難出現(xiàn)一團(tuán)和氣的情況，一旦工作出現(xiàn)瑕疵與紕漏，迎接每個(gè)人的將是無情的責(zé)罵。

亞馬遜一位營銷總監(jiān)Bo Olson說：“走出會(huì)議室時(shí)，你會(huì)看到一個(gè)成年人捂著他的臉?！薄皫缀趺恳粋€(gè)和我工作過的同事，我都看過他們坐在位置上哭過?！?/p>

有員工形容向貝索斯匯報(bào)工作時(shí)，猶如置身于一部格斗電影中，“最后的結(jié)果是匯報(bào)工作的人回到自己的洞穴里，獨(dú)自舔傷口，一段時(shí)間都不愿見光”。

對很多人而言，在亞馬遜，勤奮與努力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。正如亞馬遜的老板貝索斯所言：“長時(shí)間工作、勤奮工作或者用腦子工作都可以，但在亞馬遜卻不能三選二?！?/p>

另外，與很多科技巨頭相比，亞馬遜的薪資，也只是行業(yè)平均水平，福利卻堪稱最差：沒有免費(fèi)的午餐和大巴，咖啡出了名的難喝，上班停車費(fèi)也需要自己交，新員工入職時(shí)發(fā)放的電腦包，離職時(shí)也要原封不動(dòng)的交給公司。

超強(qiáng)的工作壓力、嚴(yán)苛的制度、冷血的文化、一般水準(zhǔn)的薪水，這無論如何看起來也不像一家好公司。但亞馬遜并沒有因?yàn)檎衅覆坏絾T工而崩盤，而是在非議中變得越來越強(qiáng)、越來越大——從2014年至今，亞馬遜股價(jià)翻了5倍多，員工數(shù)量僅2016-2017年就增加了25萬，期間貝索斯還登頂世界首富。

如果究其原因，這很大程度上可以歸結(jié)于貝索斯基于數(shù)據(jù)的管理，以及亞馬遜的價(jià)值觀念。

數(shù)據(jù)帶來效率

貝索斯被稱為是一位極致理性和冷靜的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，而他的理性很大程度是建立在一切可量化的數(shù)據(jù)之上。

據(jù)說貝索斯從小就不相信感覺，只相信算術(shù)，他會(huì)利用一切機(jī)會(huì)做些估值和算術(shù)，以顯示自己的聰明。一次旅行中，因?yàn)橛憛捵婺赋闊?，貝索斯憑借廣告中吸一口煙減少幾分鐘壽命的記憶，強(qiáng)行估算了吸煙對祖母壽命的危害——“每吸兩分鐘煙，你就少活九年！”雖然是很不靠譜的答案，但這結(jié)果讓他的祖母大哭了一頓。

貝索斯對數(shù)據(jù)的迷戀，也締造了今日亞馬遜的巨大成功——一切信息盡在數(shù)據(jù)掌控之中：對外，顧客的一切喜好都能得以發(fā)現(xiàn)和挖掘；對內(nèi)，員工的表現(xiàn)也逃不過亞馬遜的眼睛。

例如，在辦公區(qū)，亞馬遜有一套基于大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的嚴(yán)格考核系統(tǒng)，對員工的方方面面進(jìn)行量化分析和反饋，以促使員工快馬加鞭苦干?！肮菊趩T工身上運(yùn)行著一個(gè)持續(xù)不斷的績效提升算法”，在Kindle做營銷的前雇員艾米·邁克爾斯說。

在亞馬遜的倉庫中，工人們受到復(fù)雜的電子系統(tǒng)監(jiān)控，手腕上戴著計(jì)步器，亞馬遜因此能準(zhǔn)確跟蹤到員工分揀商品和包裝商品的速度。這套系統(tǒng)對員工的休息時(shí)間和工作量做出嚴(yán)格限制，如果沒有達(dá)成工作量和休息時(shí)間過長，員工就會(huì)收到警告。

用數(shù)據(jù)管理，顯得冰冷而無情，但很大程度上來說，數(shù)據(jù)能顯示工作場所的透明度和準(zhǔn)確度，可以準(zhǔn)確指出誰在真正做貢獻(xiàn)，誰沒有。在亞馬遜看來，數(shù)據(jù)可以帶來公平與效率，這會(huì)讓真正努力積極的員工，得到更多回報(bào)和肯定。

而在數(shù)據(jù)考核之外，更重要的是，亞馬遜在用自己的企業(yè)價(jià)值觀引導(dǎo)員工，否則很難有人能像機(jī)器一樣地被對待。

亞馬遜的14條軍規(guī)

每一個(gè)新進(jìn)入亞馬遜的員工，都要求認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的“領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則”，里面的14條規(guī)章會(huì)被印在卡片上發(fā)給每個(gè)員工，并進(jìn)行考核測試。

不論這一過程被稱為“洗腦”還是“企業(yè)文化教育”，對每個(gè)員工來說，這些準(zhǔn)則絕非聽聽而已，而是必須嚴(yán)格遵循的“天條”，并且要努力貫穿于工作之中。

亞馬遜的14條領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則包括：

1、Customer Obsession 顧客至上

努力成為“最以客戶為中心”的公司，從客戶方方面面入手，再反向推動(dòng)工作。

2、Ownership 主人翁精神

作為主人翁，要從長遠(yuǎn)考慮，不會(huì)為了短期業(yè)績而犧牲長期價(jià)值，絕不會(huì)說“那不是我的工作”。

3、Invent and Simplify 創(chuàng)新簡化

期望并要求自己的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)明，并始終尋求使工作簡化的方法。

4、Are Right, A Lot 決策正確

要擁有卓越的業(yè)務(wù)判斷能力和敏銳的直覺，并尋求多樣的視角，并挑戰(zhàn)自己的觀念。

5、Learn and Be Curious 好奇求知

要對各種可能性充滿好奇并付于行動(dòng)加以探索。

6、Hire and Develop the Best 選賢育能

要不斷提升招聘和晉升員工的標(biāo)準(zhǔn)，尋找到優(yōu)秀的人才，并幫他們創(chuàng)建職業(yè)發(fā)展機(jī)遇。

7、Insist on the Highest Standards 最高標(biāo)準(zhǔn)

要有近乎嚴(yán)苛的高標(biāo)準(zhǔn)——這些標(biāo)準(zhǔn)在很多人看來可能高得不可理喻。領(lǐng)導(dǎo)者不斷提高標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)和流程。

8、Think Big 遠(yuǎn)見卓識

要大膽提出并闡明大局策略，從不同角度考慮問題，并廣泛尋找服務(wù)客戶的方式。

9、Bias for Action 崇尚行動(dòng)

速度對業(yè)務(wù)影響至關(guān)重要。很多決策和行動(dòng)都可以改變，因此不需要進(jìn)行過于廣泛的推敲。提倡在深思熟慮前提下進(jìn)行冒險(xiǎn)。

10、Frugality 勤儉節(jié)約

力爭以更少的投入實(shí)現(xiàn)更大的產(chǎn)出。勤儉節(jié)約可以讓我們開動(dòng)腦筋、自給自足并不斷創(chuàng)新。

11、Earn Trust 贏得信任

坦誠溝通，敢于自我批評，即便這樣做會(huì)令自己尷尬或難堪。

12、Dive Deep 刨根問底

深入各個(gè)環(huán)節(jié)，隨時(shí)掌控細(xì)節(jié)，經(jīng)常進(jìn)行審核

13、Have Backbone; Disagree and Commit 敢于諫言，服從大局

必須要能夠不卑不亢地質(zhì)疑無法茍同的決策，哪怕這樣做讓人心煩意亂，精疲力盡。不會(huì)為了保持一團(tuán)和氣而屈就妥協(xié)。一旦做出決定，他們就會(huì)全身心地致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

14、Deliver Results 達(dá)成業(yè)績

關(guān)注業(yè)務(wù)的關(guān)鍵決定條件，確保工作質(zhì)量并及時(shí)完成。即使遭受挫折，也從不氣餒。

這些準(zhǔn)則，被貝索斯用來對抗侵蝕企業(yè)的力量——官僚主義、肆意揮霍、缺乏嚴(yán)謹(jǐn)，是他確保整個(gè)亞馬遜公司健康運(yùn)行以及持續(xù)取得成功的重要法寶。

而如果我們真正理解了這些準(zhǔn)則，也就理解了亞馬遜的企業(yè)文化——那些旁觀者看到的超高工作強(qiáng)度、殘酷的企業(yè)文化，不過是員工踐行這些價(jià)值觀準(zhǔn)則的實(shí)際行動(dòng)而已。

價(jià)值觀的力量

“與很多將宣言的哲學(xué)理念變成模糊的陳腔濫調(diào)的公司不同”，在亞馬遜，企業(yè)價(jià)值觀念是日常工作和用語的一部分，必須付諸行動(dòng)。

有用戶曾因收到亞馬遜的情趣用品推介郵件，感覺隱私受到侵犯。貝索斯得知情況后，毫不遲疑地關(guān)掉了那個(gè)活動(dòng)，雖然這項(xiàng)業(yè)務(wù)每年貢獻(xiàn)上億美元收入，但他堅(jiān)持顧客至上。

在亞馬遜，客服人員擁有很高的權(quán)限，比如一旦超過兩名客戶投訴同一產(chǎn)品的相同問題，客服有權(quán)立即下架該商品，不論銷售多么火爆?？头€有權(quán)限給客戶免費(fèi)提供新產(chǎn)品或者用優(yōu)惠券和其他形式對客戶進(jìn)行賠償。

亞馬遜之所以這樣做，就是為了讓顧客的問題，第一時(shí)間得到解決，而不是等客服層層上報(bào)，影響客戶感受。